ПИК-Комфорт запустил голосового помощника

19.04.2024

Управляющая компания «ПИК-Комфорт» создала собственного виртуального ассистента. Теперь на входящей линии контакт-центра клиентов круглосуточно консультирует голосовой помощник. Сегодня бот уже вовлечен в половину всех поступающих звонков – треть из них завершаются успешной консультацией в автоматическом режиме, остальные переводятся на сотрудников контакт-центра.

 «Создание и внедрение виртуального помощника – это еще один планомерный шаг в рамках автоматизации и цифровизации компании. Мы уверены, что современные технологии позволяют управлять многоквартирными домами более эффективно и со временем станут нормой для всей отрасли ЖКХ. Ежемесячно мы обрабатываем более 50 тысяч звонков и обращений — новый инструмент уже помогает жителям получать ответы на заявки с меньшим временем ожидания на линии и разгружать операторов контакт-центра»,прокомментировал генеральный директор компании ПИК-Комфорт Василий Левин.

 Виртуальный ассистент создан на основе речевой платформы BSS и готов проконсультировать жителей по 50 тематикам. Восемь из них специалисты ПИК-Комфорт разработали самостоятельно, используя готовые решения, не требующие написания кода. Голосовой помощник отвечает на вопросы о работе с личным кабинетом, рассказывает, как зарегистрироваться, передать и отредактировать показания счетчиков, оплатить квитанции онлайн или привязать банковскую карту.  Ассистент также консультирует по темам, касающихся работы УК, страхования, отопления, перерасчетов, поверки счетчиков, домашнего интернета и телевидения, заказа справок/выписок, уточнения статуса заявки и так далее.

 «На примере ПИК-Комфорт мы наблюдаем за трансформацией всей сферы ЖКХ. Современные, в том числе речевые технологии становятся всё более востребованными в отрасли. Именно они позволяют бизнесу улучшить качество сервиса, снизить влияние человеческого фактора и справляться даже с пиковыми нагрузками. Клиенты же в свою очередь получают доступ к информации быстрее и в любое время суток», – подчеркнул заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов.

 Технология речевой аналитики позволяет вести анализ разговоров абонентов с голосовым помощником, отслеживать структуру обращений жителей и выявлять новые тематики для их автоматизации.


Вернуться к спискуКоттедж или таунхаус – что выбратьИНГРАД ввел в эксплуатацию детский сад на 130 мест в квартале «Семейный» в Одинцове
Спецпредложения
3-комн. квартира 18,3 млн.p
3-комн. квартира 18,3  млн.p
Московская обл, Химки г, Международный кв-л, Береговая ул, 6
114.9 / 70 / 25 м2 7 этаж из 8
Оставить заявку
Дом 19,5 млн.p
Дом 19,5  млн.p
Московская обл, Домодедово г, Котляково д, Московская ул
16 соток / 190 м2
Оставить заявку
Дом 4,7 млн.p
Дом 4,7  млн.p
Московская обл, Можайский р-н, коттеджный посёлок Можайские Сады кп, 5
20 соток / 170 м2
Оставить заявку
Дом 18,5 млн.p
Дом 18,5  млн.p
Московская обл, Истра г, Ильино д, Истра снт
соток / 127 м2
Оставить заявку
Участок 1,4 млн.p
Участок 1,4  млн.p
Московская обл, Истра г, Филатово д
17 соток
Оставить заявку
Участок 78,0 млн.p
Участок 78,0  млн.p
Московская обл, Одинцово г, Подушкино д, Чайковского ул
30 соток
Оставить заявку
Участок 3,8 млн.p
Участок 3,8  млн.p
Московская обл, Чехов г, Крюково д, РСТ Чехов тер
6 соток
Оставить заявку
Участок 800 000 p
Участок 800 000 p
Московская обл, Раменское г, Содружество снт, 9
8 соток
Оставить заявку
3-комн. квартира 5,2 млн.p
3-комн. квартира 5,2  млн.p
Москва г, Южнобутовская ул, 145
76.3 / 17 / 11.2 м2 1 этаж из 6
Оставить заявку
Апартаменты 16,9 млн.p
Апартаменты 16,9  млн.p
Москва г, Берёзовая аллея, 19к6
82.7 / 52 / 12 м2 3 этаж из 22
Оставить заявку
Дом 8,9 млн.p
Дом 8,9  млн.p
Москва г, Михайлово-Ярцевское п, Сенькино-Секерино д, Секерино-2 ул
6 соток / 180 м2
Оставить заявку
Дом 103,0 млн.p
Дом 103,0  млн.p
Москва г, Десеновское п, Витязь тер
22 соток / 842 м2
Оставить заявку
Дом 350,0 млн.p
Дом 350,0  млн.p
Москва г, Карамышевский проезд, 7к3
3 соток / 317 м2
Оставить заявку
Участок 34,5 млн.p
Участок 34,5  млн.p
Москва г, Первомайское п, Пучково д, Троицкая ул
30 соток
Оставить заявку