ПИК-Комфорт запустил голосового помощника

19.04.2024

Управляющая компания «ПИК-Комфорт» создала собственного виртуального ассистента. Теперь на входящей линии контакт-центра клиентов круглосуточно консультирует голосовой помощник. Сегодня бот уже вовлечен в половину всех поступающих звонков – треть из них завершаются успешной консультацией в автоматическом режиме, остальные переводятся на сотрудников контакт-центра.

 «Создание и внедрение виртуального помощника – это еще один планомерный шаг в рамках автоматизации и цифровизации компании. Мы уверены, что современные технологии позволяют управлять многоквартирными домами более эффективно и со временем станут нормой для всей отрасли ЖКХ. Ежемесячно мы обрабатываем более 50 тысяч звонков и обращений — новый инструмент уже помогает жителям получать ответы на заявки с меньшим временем ожидания на линии и разгружать операторов контакт-центра»,прокомментировал генеральный директор компании ПИК-Комфорт Василий Левин.

 Виртуальный ассистент создан на основе речевой платформы BSS и готов проконсультировать жителей по 50 тематикам. Восемь из них специалисты ПИК-Комфорт разработали самостоятельно, используя готовые решения, не требующие написания кода. Голосовой помощник отвечает на вопросы о работе с личным кабинетом, рассказывает, как зарегистрироваться, передать и отредактировать показания счетчиков, оплатить квитанции онлайн или привязать банковскую карту.  Ассистент также консультирует по темам, касающихся работы УК, страхования, отопления, перерасчетов, поверки счетчиков, домашнего интернета и телевидения, заказа справок/выписок, уточнения статуса заявки и так далее.

 «На примере ПИК-Комфорт мы наблюдаем за трансформацией всей сферы ЖКХ. Современные, в том числе речевые технологии становятся всё более востребованными в отрасли. Именно они позволяют бизнесу улучшить качество сервиса, снизить влияние человеческого фактора и справляться даже с пиковыми нагрузками. Клиенты же в свою очередь получают доступ к информации быстрее и в любое время суток», – подчеркнул заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов.

 Технология речевой аналитики позволяет вести анализ разговоров абонентов с голосовым помощником, отслеживать структуру обращений жителей и выявлять новые тематики для их автоматизации.


Вернуться к спискуКоттедж или таунхаус – что выбратьИНГРАД ввел в эксплуатацию детский сад на 130 мест в квартале «Семейный» в Одинцове
Спецпредложения
1-комн. квартира 4,2 млн.p
1-комн. квартира 4,2  млн.p
Московская обл, Лобня г, 9 Квартал ул, 4
29.4 / 18 / 6 м2 1 этаж из 5
Оставить заявку
2-комн. квартира 4,9 млн.p
2-комн. квартира 4,9  млн.p
Московская обл, Ногинск г, Старая Купавна г, Октябрьская ул, 14А
47.6 / 36 / 5 м2 6 этаж из 17
Оставить заявку
3-комн. квартира 7,3 млн.p
3-комн. квартира 7,3  млн.p
Московская обл, Пушкино г, Чехова ул, 33
60.1 / 7 м2 8 этаж из 9
Оставить заявку
Дом 4,9 млн.p
Дом 4,9  млн.p
Московская обл, Истра г, Раково д
7 соток / 86.3 м2
Оставить заявку
Дом 4,3 млн.p
Дом 4,3  млн.p
Московская обл, Раменское г, Дубовая Роща п, Дубовая роща гск
2 соток / 77 м2
Оставить заявку
Дом 2,0 млн.p
Дом 2,0  млн.p
Московская обл, Орехово-Зуево г, 1 Мая Верейское с/п п, Гидроспецстрой снт
632 соток / 65 м2
Оставить заявку
Дом 54,5 млн.p
Дом 54,5  млн.p
Московская обл, Пушкино г, Челюскинская ул, 4
17 соток / 370 м2
Оставить заявку
Участок 20,0 млн.p
Участок 20,0  млн.p
Москва г, Сущёвский Вал ул, вл56
28.64 соток
Оставить заявку
Участок 31,5 млн.p
Участок 31,5  млн.p
Москва г, Московский п, Саларьево д, Новая 2-я ул, 6
12.7 соток
Оставить заявку
Участок 21,0 млн.p
Участок 21,0  млн.p
Москва г, Михайлово-Ярцевское п, Сенькино-Секерино д, Сенькино-2 ул
32 соток
Оставить заявку
Участок 15,0 млн.p
Участок 15,0  млн.p
Москва г, Сосенское п, Бачурино д, Тюляевский проезд, 15
7.5 соток
Оставить заявку
Участок 4,5 млн.p
Участок 4,5  млн.p
Москва г, Вороновское п, Семенково д, Радужная ул
12 соток
Оставить заявку
Участок 4,8 млн.p
Участок 4,8  млн.p
Москва г, Щаповское п, 1-й Дунайский пер
4.7 соток
Оставить заявку
Участок 560,0 млн.p
Участок 560,0  млн.p
Москва г, Сосенское п, Адмирала Корнилова ул, 61Б
350 соток
Оставить заявку