Новые требования застройщиков к брокерам: как меняется рынок?

16.08.2016

Существующая экономическая реальность создала новые условия для всех участников рынка недвижимости. О том, как новые требования застройщиков к партнерским агентствам недвижимости способны повлиять на рынок, рассказала Виктория Григорьева, генеральный директор, партнер «БЕСТ-Новострой».

– Сегодня, когда объем предложения новостроек в Московском регионе огромен и продолжает расти, ужесточается конкуренция – между застройщиками, проектами, продавцами. Теперь уже недостаточно просто разместить рекламу и ждать звонка. Агентству недвижимости необходимо правильно выстроить работу с поступающими заявками и свести к минимуму количество пропущенных звонков, а самое главное – повысить конверсию этих заявок, которые при грамотной работе менеджера по продажам или ипотечного брокера трансформируются в реальные сделки.

При этом, разумеется, в том, чтобы повысить конверсию, заинтересованы не только агентства недвижимости, которым нужно выполнить план продаж, но и сами застройщики, которым необходимо понимать, что они выбрали действительно высококвалифицированное агентство, способное выполнять свои обязательства. Ведь от темпов продаж практически всегда напрямую зависят и темпы строительства объекта.

Поэтому, чтобы держать руку на пульсе, некоторые крупные девелоперские компании включают в штат бизнес-аналитиков, в задачи которых входит составить подробный отчет о ходе продаж и причинах падения или роста спроса. Для управления бизнес-процессами внедряются CRM-системы, благодаря которым можно отследить путь и «судьбу» каждой конкретной заявки или уже заключенного договора. В результате застройщик обязательно получает всю информацию о том, как именно поработал менеджер по продажам и какие ошибки он допустил при общении с клиентами.

Безусловно, сами агентства недвижимости тоже стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы и постоянно работают над улучшением результатов своей работы. В частности, в нашей компании уже второй год используется такой сервис, как независимый тайный покупатель, отчеты которого тщательно анализируются. Все замечания тайного покупателя прорабатываются с агентами в ходе дополнительного обучения. Лучшие агенты получают дополнительные бонусы. Также в компании используется собственная CRM-система, которая точно так же, как и у застройщиков, позволяет управлять клиентской базой и текущими сделками.

Таким образом, растущие требования строительных компаний к партнерским агентствам работают на общее благо рынка: в результате этого лучшие агентства начинают использовать инновации, анализировать свою работу, предотвращая большинство ошибок.

Выигрывает от всего этого в первую очередь сам покупатель: ведь именно он получает всеобъемлющее внимание и высококлассный сервис. Кстати, по статистике, практический каждый 10-й приходит в агентство по рекомендации своих друзей и знакомых. В наш век, когда реклама действительно способна достигать невероятных результатов, работа по рекомендации и повторные обращения в компанию являются особенно ценными – это показатель высокого уровня и доверия со стороны клиентов. 


Материалы по теме


Вернуться к спискуНеорганизованная застройка Подмосковья оценивается в 87 млрд рублейВ каких регионах России подешевели малогабаритные квартиры?
Спецпредложения
2-комн. квартира 12,8 млн.p
2-комн. квартира 12,8  млн.p
Московская обл, Пушкино г, Ивантеевка г, Санаторная ул, 1к1
75 / 38 / 17 м2 4 этаж из 7
Оставить заявку
1-комн. квартира 8,4 млн.p
1-комн. квартира 8,4  млн.p
Московская обл, Химки г, Международный кв-л, Береговая ул, 6
62.9 / 17 / 27 м2 2 этаж из 8
Оставить заявку
2-комн. квартира 6,7 млн.p
2-комн. квартира 6,7  млн.p
Московская обл, Химки г, Международный кв-л, Береговая ул, 6
49.8 / 25 / 17 м2 1 этаж из 8
Оставить заявку
3-комн. квартира 18,3 млн.p
3-комн. квартира 18,3  млн.p
Московская обл, Химки г, Международный кв-л, Береговая ул, 6
114.9 / 70 / 25 м2 7 этаж из 8
Оставить заявку
Дом 7,4 млн.p
Дом 7,4  млн.p
Московская обл, Чехов г, Шарапово с, Набережная ул, 3
25 соток / 352.1 м2
Оставить заявку
Дом 4,7 млн.p
Дом 4,7  млн.p
Московская обл, Можайский р-н, коттеджный посёлок Можайские Сады кп, 5
20 соток / 170 м2
Оставить заявку
Дом 7,3 млн.p
Дом 7,3  млн.p
Московская обл, Дмитров г, Аллейный туп
9.46 соток / 65.5 м2
Оставить заявку
Дом 5,4 млн.p
Дом 5,4  млн.p
Московская обл, Солнечногорск г, Берсеневка д
5 соток / 80 м2
Оставить заявку
Дом 1 002,2 млн.p
Дом 1 002,2  млн.p
Московская обл, Одинцовский р-н, свх Заречье п
35 соток / 1050 м2
Оставить заявку
1-комн. квартира 13,0 млн.p
1-комн. квартира 13,0  млн.p
Москва г, Татьяны Макаровой ул, 3
50.2 / 23 / 10 м2 15 этаж из 17
Оставить заявку
3-комн. квартира 5,2 млн.p
3-комн. квартира 5,2  млн.p
Москва г, Южнобутовская ул, 145
76.3 / 17 / 11.2 м2 1 этаж из 6
Оставить заявку
2-комн. квартира 11,0 млн.p
2-комн. квартира 11,0  млн.p
Москва г, Липецкая ул, 26
50.4 / 30.5 / 9.4 м2 4 этаж из 9
Оставить заявку
Дом 20,0 млн.p
Дом 20,0  млн.p
Москва г, Михайлово-Ярцевское п, 7 кв-л
10.5 соток / 150 м2
Оставить заявку
Дом 11,8 млн.p
Дом 11,8  млн.p
Москва г, Десеновское п, Пыхчево д, СНТ Пыхчево тер, 66
8 соток / 100 м2
Оставить заявку