Новые требования застройщиков к брокерам: как меняется рынок?

16.08.2016

Существующая экономическая реальность создала новые условия для всех участников рынка недвижимости. О том, как новые требования застройщиков к партнерским агентствам недвижимости способны повлиять на рынок, рассказала Виктория Григорьева, генеральный директор, партнер «БЕСТ-Новострой».

– Сегодня, когда объем предложения новостроек в Московском регионе огромен и продолжает расти, ужесточается конкуренция – между застройщиками, проектами, продавцами. Теперь уже недостаточно просто разместить рекламу и ждать звонка. Агентству недвижимости необходимо правильно выстроить работу с поступающими заявками и свести к минимуму количество пропущенных звонков, а самое главное – повысить конверсию этих заявок, которые при грамотной работе менеджера по продажам или ипотечного брокера трансформируются в реальные сделки.

При этом, разумеется, в том, чтобы повысить конверсию, заинтересованы не только агентства недвижимости, которым нужно выполнить план продаж, но и сами застройщики, которым необходимо понимать, что они выбрали действительно высококвалифицированное агентство, способное выполнять свои обязательства. Ведь от темпов продаж практически всегда напрямую зависят и темпы строительства объекта.

Поэтому, чтобы держать руку на пульсе, некоторые крупные девелоперские компании включают в штат бизнес-аналитиков, в задачи которых входит составить подробный отчет о ходе продаж и причинах падения или роста спроса. Для управления бизнес-процессами внедряются CRM-системы, благодаря которым можно отследить путь и «судьбу» каждой конкретной заявки или уже заключенного договора. В результате застройщик обязательно получает всю информацию о том, как именно поработал менеджер по продажам и какие ошибки он допустил при общении с клиентами.

Безусловно, сами агентства недвижимости тоже стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы и постоянно работают над улучшением результатов своей работы. В частности, в нашей компании уже второй год используется такой сервис, как независимый тайный покупатель, отчеты которого тщательно анализируются. Все замечания тайного покупателя прорабатываются с агентами в ходе дополнительного обучения. Лучшие агенты получают дополнительные бонусы. Также в компании используется собственная CRM-система, которая точно так же, как и у застройщиков, позволяет управлять клиентской базой и текущими сделками.

Таким образом, растущие требования строительных компаний к партнерским агентствам работают на общее благо рынка: в результате этого лучшие агентства начинают использовать инновации, анализировать свою работу, предотвращая большинство ошибок.

Выигрывает от всего этого в первую очередь сам покупатель: ведь именно он получает всеобъемлющее внимание и высококлассный сервис. Кстати, по статистике, практический каждый 10-й приходит в агентство по рекомендации своих друзей и знакомых. В наш век, когда реклама действительно способна достигать невероятных результатов, работа по рекомендации и повторные обращения в компанию являются особенно ценными – это показатель высокого уровня и доверия со стороны клиентов. 


Материалы по теме


Вернуться к спискуНеорганизованная застройка Подмосковья оценивается в 87 млрд рублейВ каких регионах России подешевели малогабаритные квартиры?
Спецпредложения
2-комн. квартира 4,4 млн.p
2-комн. квартира 4,4  млн.p
Московская обл, Клин г, Карла Маркса ул, 76
43 / 31 / 6 м2 1 этаж из 5
Оставить заявку
2-комн. квартира 11,3 млн.p
2-комн. квартира 11,3  млн.p
Московская обл, Дзержинский г, Угрешская ул, 32с1
69 / 37.9 / 9.3 м2 7 этаж из 18
Оставить заявку
1-комн. квартира 3,6 млн.p
1-комн. квартира 3,6  млн.p
Московская обл, Ступино г, Рабочий поселок Малино п, 9
34.5 / 18 / 9 м2 3 этаж из 5
Оставить заявку
Дом 5,5 млн.p
Дом 5,5  млн.p
Московская обл, Орехово-Зуево г, Дрезна г, Центральная ул, 93
11.6 соток / 125 м2
Оставить заявку
Участок 2,1 млн.p
Участок 2,1  млн.p
Московская обл, Солнечногорск г, Пешки д
7 соток
Оставить заявку
Участок 7,2 млн.p
Участок 7,2  млн.p
Московская обл, Солнечногорск г, Болкашино д, Сиреневая ул
1374.5 соток
Оставить заявку
Участок 35,0 млн.p
Участок 35,0  млн.p
Московская обл, Солнечногорск г, Ермолино д, Пансионат Ермолино тер
100 соток
Оставить заявку
Участок 8,8 млн.p
Участок 8,8  млн.p
Московская обл, Солнечногорск г, Ермолино д, Пансионат Ермолино тер
25 соток
Оставить заявку
2-комн. квартира 31,0 млн.p
2-комн. квартира 31,0  млн.p
Москва г, Каретный Большой пер, 17литера3
51.2 / 30 / 6 м2 3 этаж из 6
Оставить заявку
Студия в новостройке 12,7 млн.p
Студия в новостройке 12,7  млн.p
Москва г, Бартеневская ул, 16
40.4 / 24.1 м2 21 этаж из 30
Оставить заявку
Дом 65,0 млн.p
Дом 65,0  млн.p
Москва г, Краснопахорское п, Былово с, Клёны ул, 94
15 соток / 282 м2
Оставить заявку
Дом 15,9 млн.p
Дом 15,9  млн.p
Москва г, Киевский п, Киевский п, Яблоко снт, 94
6 соток / 116.9 м2
Оставить заявку
Участок 13,5 млн.p
Участок 13,5  млн.p
Москва г, Михайлово-Ярцевское п, Лужки д, Лужки снт
12 соток
Оставить заявку
Участок 31,5 млн.p
Участок 31,5  млн.p
Москва г, Московский п, Саларьево д, Новая 2-я ул, 6
12.7 соток
Оставить заявку